持保人有權向保險公司索取理賠延誤金

  • 2010/11/4 14:22:21

導讀:據了解,近日,四川的楊先生收到了四川新華人壽給付的理賠金,同時收到的還有80元的延誤金。據悉,這是新華保險四川分公司去年10月向社會做出“理賠服務時效”承諾以來,支付的首筆理賠

    據了解,近日,四川的楊先生收到了四川新華人壽給付的理賠金,同時收到的還有80元的延誤金。據悉,這是新華保險四川分公司去年10月向社會做出“理賠服務時效”承諾以來,支付的首筆理賠延誤金。

    楊先生前不久因為上呼吸道感染住院治療。出院后,提出理賠申請。但由于該理賠申請被計算機系統分配至出差在外的工作人員電腦中,造成該賠案沒有及時得到處理,超過了8個工作日結案。公司核賠部及時與客戶取得了聯系,并當面道歉解釋,同時,按照“理賠服務時效承諾”向客戶支付了延誤金80元。

    客戶楊先生認為,雖然按公司要求超過了8個工作日,但還比他自己想象的時效要快。保險公司又是道歉又給延誤金,讓他很感動。

    為了解決“投保容易理賠難”的問題,新華保險公司推出了十大理賠承諾。四川分公司在此基礎上,又進一步明確了理賠時效,使理賠不僅變得非常容易而且十分快捷。去年10月,他們向社會公布的“理賠服務時效承諾”的主要內容包括:自客戶提交申請時起,賠付金額小于500元的案件,30—60分鐘結束;賠付金額500—3000元的案件,2個工作日內結案;賠付金額3000—5000元的案件,3個工作日內結案;賠付金額5000—10000元以上的案件,5個工作日內結案;賠付金額10000元以上案件,7個工作日內結案。各地、市、州的郊縣案件理賠時效在上述承諾基礎上增加2個工作日。
 

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